Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten
Per onderwerp de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? We helpen je graag — discreet en zonder oordeel.
Verzending & discretie
Hoe discreet worden bestellingen verzonden?
Volledig discreet. Je bestelling komt in een effen doos zonder logo, tekst of afbeelding. Ook het verzendlabel verraadt niets over de inhoud.
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Voor 22:00 besteld is de volgende dag in huis. Liever niet thuis ontvangen? Kies bij het afrekenen een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Wat staat er als afzender op het pakket?
Een neutrale afzendernaam. Nergens op de doos of het label is te zien dat het pakket van een erotiekwinkel komt.
Producten & gebruik
Zijn de producten veilig voor het lichaam?
Ja. We selecteren producten van body-safe materialen. Lees bij twijfel de productomschrijving of neem contact op, dan adviseren we je graag.
Hoe reinig ik mijn producten?
Reinig je product voor en na gebruik met lauw water en een milde, geurloze reiniger of een speciale toycleaner. Bewaar het schoon en droog op een discrete plek.
Ik weet niet waar ik moet beginnen. Wat raden jullie aan?
Begin rustig. Onze starterskeuzes zijn precies daarvoor gekozen: eenvoudig, veelzijdig en zonder gedoe. Kom je er niet uit, mail ons dan — we helpen je graag verder.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je betaalt veilig met onder andere iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, Klarna en PayPal.
Wat staat er op mijn bankafschrift?
Een neutrale bedrijfsnaam, niet onze winkelnaam. Niemand die je afschrift ziet, weet waar je besteld hebt.
Kan ik achteraf betalen?
Ja. Met Klarna betaal je pas nadat je bestelling binnen is, zodat je alles eerst rustig kunt bekijken.
Retourneren
Kan ik een product ruilen of retourneren?
Ongeopende producten in verzegelde verpakking kun je binnen 14 dagen retourneren. Om hygiënische redenen kunnen geopende producten helaas niet retour — twijfel je over een keuze, stel ons dan gerust eerst je vraag.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen geopende toys, lingerie en intieme artikelen niet retour. Twijfel je over een keuze? Stel ons gerust eerst je vraag.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.