Retourneren & herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 19 september 2026

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Hieronder lees je hoe dat werkt, en in welke gevallen het niet kan — voor een groot deel van ons assortiment geldt namelijk een wettelijke uitzondering om hygiënische redenen.

Bedenktijd van 14 dagen

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending.

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen: uitpakken, bekijken, vasthouden. Ga je verder dan dat en wordt het product daardoor minder waard, dan mogen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Wanneer retourneren niet mogelijk is

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Voor onze winkel betekent dat concreet:

Toys, massagers, dildo's, cockringen, masturbators en alle andere producten voor intiem gebruik kun je alleen retourneren als de verzegeling of de originele verpakking ongeopend is.
Lingerie, strings, slips en ander ondergoed kun je alleen retourneren als het hygiënestrookje nog op zijn plaats zit en het artikel niet gedragen of gewassen is.
Glijmiddelen, massageolie, condooms en andere drogisterijartikelen kun je alleen retourneren als de verzegeling ongebroken is.

Dit is geen winkelbeleid maar een wettelijke uitzondering, en zij bestaat om een reden die je waarschijnlijk wel kunt volgen: een geopend intiem product kan niet opnieuw verkocht worden.

Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens jouw specificaties op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Twijfel je of iets retour kan? Stuur ons een bericht vóórdat je de verpakking opent. Dan kijken we met je mee.

Hoe je een retour aanmeldt

Laat ons binnen de bedenktijd van 14 dagen weten dat je de koop wilt ontbinden. Dat kan op drie manieren:

Per e-mail naar info@privatefunroermond.nl, met je bestelnummer erbij.
Telefonisch via +31 475 48 03 11.
Met het modelformulier voor herroeping. Dat mag, maar het hoeft niet — een gewone e-mail is net zo geldig.

Je hoeft geen reden op te geven. Een korte melding dat je de bestelling wilt retourneren is genoeg.

Terugsturen

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het adres is:

Privatefun Roermond
Hamstraat 21
6041 HA Roermond
Nederland

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Stuur het product zo mogelijk terug in de originele verpakking en frankeer voldoende — onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen wij niet aannemen. Bewaar je verzendbewijs tot het geld terug is.

Je mag het product ook zelf afgeven in onze winkel in Roermond. Neem dan je bestelbevestiging mee.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen terug. Dat gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Je betaalt daarvoor nooit kosten.

Wij betalen ook de verzendkosten terug die je bij je bestelling hebt betaald. Koos je voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van die standaardoptie. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten voor jouw rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de retour binnen hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op, het liefst met een foto erbij. Dat valt niet onder het herroepingsrecht maar onder garantie en conformiteit: je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. We lossen het op met een vervangend product, een reparatie of terugbetaling, en de verzendkosten zijn in dat geval voor ons.

Op elektrische producten geldt de garantie van de fabrikant. Schade door verkeerd gebruik, door een ongeschikt glijmiddel of door onvoldoende reiniging valt daar niet onder.

Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan eerst weten. We reageren binnen één werkdag en proberen er samen uit te komen. Lukt dat niet, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.