Retourneren
Ruilen en retourneren, netjes geregeld
Retourneren kan binnen 14 dagen. Vanwege de aard van onze producten gelden er een paar hygiënische spelregels — hier lees je precies hoe het werkt.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Ongeopende artikelen in de originele, verzegelde verpakking kun je binnen die termijn aan ons retourneren.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiënische redenen kunnen geopende toys, lingerie en intieme artikelen niet retour. Twijfel je over een keuze? Stel ons gerust eerst je vraag.
Hoe start ik een retour?
Meld je retour aan via je account of stuur een e-mail naar onze klantenservice. Je krijgt van ons duidelijke instructies voor het terugsturen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
Zijn er kosten verbonden aan een retour?
De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij een product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval lossen we het uiteraard kosteloos op.
Mijn product is defect — wat nu?
Vervelend! Neem contact met ons op met je bestelnummer en een korte omschrijving. We zorgen kosteloos voor een passende oplossing of vervanging.
Kan ik een product ruilen voor een ander?
Bij ongeopende artikelen kan dat via een retour gevolgd door een nieuwe bestelling. Zo krijg je het snelst het juiste product in huis.